오픈 몇달전에 광고하면 좋다고 하는데… 그래야 사람들이 많이 올텐데…
병원 개원을 위한 바이럴 광고를 준비하고 있는 원장님들과 상담을 해보니, 마케팅과 개원 시기를 걱정하는 분들이 생각보다 많다는 것을 알게 되었습니다. 병원 내 환경 구축과 인력 구성에는 주의해야 할 요소가 많다. 사실이에요. 하지만 성공적인 오픈을 위해서는 신규 환자 유치를 위한 ‘마케팅’도 필수다.
병원 바이럴 광고, 이사의 95%가 몰랐던 2가지 전략
오늘은 개원을 앞두고 마케팅을 하면서 흔히 저지르는 실수 두 가지에 대해 말씀드리고자 합니다. 이를 잘 관리하지 않으면 큰 손실을 입을 수 있습니다. 아래 글을 3분만 투자해 읽어보시면 병원에서 바이럴 광고를 준비하고 있는 모습을 보실 수 있습니다. 감독님들께 도움이 될 것 같습니다^^
병원 바이럴 광고 대행사 라이즈플래닝
일찍 준비한다고 해서 개원 전 마케팅이 반드시 좋은 것은 아닙니다.
이 글을 읽고 있는 원장이라면 이미 병원 개원을 앞두고 홍보 목적으로 에이전시들을 살펴보셨을 것이라 생각합니다. 많은 대행사가 병원 개원 1~3개월 전부터 광고를 시작해 달라고 요청하는 경우가 많습니다.
이렇게 하면 개원 후 최대한 빨리 환자를 유치하는 데 도움이 된다고 해서, 광고를 빨리 시작할수록 좋다고 믿는 원장들도 많다. 하지만 개봉 훨씬 전부터 마케팅을 시작하면 오히려 환자들의 신뢰가 떨어질 수 있다.
병원 바이럴 광고, 이사의 95%가 몰랐던 2가지 전략
예를 들면 이런 경우가 있었습니다. 한 피부과 병원은 개원 3개월 전부터 광고 준비에 돌입했다. 동네 맘카페 오픈 이벤트를 홍보한 콘텐츠가 좋은 반응을 얻었고, 그에 맞춰 병원에 대한 문의도 많아졌다. 하지만 오픈일은 너무 많이 남아서 방문하지 못해서 아쉬움을 표하는 분들이 많았습니다.
환자가 병원을 방문할 의향이 있어도 병원이 아직 문을 열지 않았다면 시간을 낭비했다는 생각에 낙담할 수도 있습니다. 이는 내원 전부터 환자에게 부정적인 인식을 심어줄 수 있으며, 향후 병원 이미지에 부정적인 인상을 줄 수 있습니다. 따라서 광고의 타이밍과 병원 개원 바이럴 광고의 타이밍을 정확하게 조율하여 명확하고 시의적절한 정보를 제공하여 환자가 헛되지 않도록 하는 것이 중요합니다.
협업 후 지역 내 1위 이사
모든 준비가 완료되면 환자를 맞이하는 것이 좋습니다.
가끔 감독님들이 “오픈하자마자 사람이 많이 오면 좋지 않을까?”라고 묻기도 한다. 물론, 개봉하자마자 환자가 많이 들어오면 단기 판매에도 좋습니다. 그러나 환자의 만족도는 병원에서 받는 치료의 질만으로 결정되는 것은 아닙니다. 그게 문제죠^^ 병원을 방문하는 고객의 만족도는 진료 이외에도 직원의 서비스나 병원의 운영방식에 따라 크게 좌우됩니다.
일례로 최근 개업한 A원장의 경우 대부분의 시스템을 갖추고 개업했지만 제로페이로 결제시스템을 구축하지 못한 채 환자를 받기 시작했다고 한다. 이에 결제에 불만을 표시한 환자분이 리뷰를 남겨주셨습니다. 글을 쓰면서 문제를 해결하는 방법을 물으셨습니다. 보험 처리나 예약 시스템 등 체계적인 절차가 마련되지 않은 채 신규 환자가 대거 몰려들 경우 만족스러운 서비스 제공이 어려울 수 있다.
병원 바이럴 광고, 이사의 95%가 몰랐던 2가지 전략
원활한 시스템과 직원 교육이 지원되지 않으면 서비스 품질이 저하될 확률이 높으며, 결과적으로 고객의 불만족이 초래될 가능성이 높습니다. 따라서 개원 초기에 즉각적으로 많은 환자를 유치하는 데 중점을 두기보다는, 직원들이 완벽하게 대응할 수 있도록 프로세스를 체계화하고 기반을 마련하는 것이 중요합니다.
그래야만 장기적으로 높은 서비스 품질과 환자 만족도를 보장하고, 지역사회 내에서 우리 병원에 대한 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 할 수 있을 것입니다. 병원 바이럴 광고, 가장 조심해야 할 두 가지
오늘은 개원 전 가장 조심해야 할 두 가지에 대해 말씀드렸습니다.
1. 개원 전 마케팅은 일찍 한다고 해서 항상 좋은 것은 아닙니다. 2. 병원의 전체적인 운영시스템이 갖춰진 후에 환자를 받아들이는 것이 가장 좋습니다.
매출이 늘어난 원장들 얼핏 보면 환자를 조기에 받아들이고 광고를 일찍 하는 것이 단기적으로는 병원에 좋을 것 같다. 그러나 이는 장기적으로 병원 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 새로 개원한 병원 더 많이 일할수록 더 많은 매출이 환자 만족도에 달려 있습니다. 일반적으로 한 번 개업하면 오랫동안 영업을 하게 되기 때문에 지역사회에서의 평판은 더욱 중요합니다.
병원 바이럴 광고, 이사의 95%가 몰랐던 2가지 전략
한 가지 팁을 더 드리자면, 바이럴 병원 광고 홍보 대행업체를 찾는 원장님께서는 별도의 의료법률 점검팀을 두고 악성 리뷰에 신속하게 대응할 수 있는 에이전시와 계약하시는 것을 추천드립니다.
라이징기획의 콘텐츠는 의료법 검사를 거쳤습니다. 라이징플래닝은 업계 최초로 광고 집행 전 단어 하나하나를 검열하는 의료법 검사팀을 갖췄다. 물론, 악의적인 리뷰에 대해서도 병원과 협의 후 신속하게 대응하고 있습니다.
병원과의 의사소통이 중요합니다. 의료법을 위반하는 게시물, 악평이 담긴 게시물은 이제 막 개원한 병원에 더욱 치명적일 수 있습니다. 원장님께서 진료에만 전념하실 수 있도록, 이 점을 염두에 두고 앞으로 병원 홍보에 도움을 줄 수 있는 파트너를 신중하게 찾아보시기 바랍니다. 그렇게 되리라 믿습니다.^^
사기업체 걸러내기 위한 체크리스트 3가지
병원 온라인 마케팅 대행사 및 사기업체 필터링을 위한 체크리스트입니다. 위 이미지는 라이징플래닝과 협력하고 있는 병원인데 예약이 불가능할 정도로 환자가 늘어나서 원장님… blog.naver.com
비즈니스의 본질을 이해하는 것이 우선입니다.
온라인 마케팅 회사에서는 비즈니스의 본질을 이해하는 것이 무엇보다 중요합니다. 오늘은 제가 정말 좋아하는 이야기로 온라인 마케팅 칼럼을 시작하겠습니다. 린드 존슨 美 대통령, 미 항공사 발표…blog.naver.com